よくあるご質問

ご注文について

Q．注文方法を教えてください
A．（1）商品をカートに入れる → （2）お客様情報を入力する → （3）送付先情報を入力する → （4）お支払方法を選択 → （5）入力内容の確認 → （6）購入完了となります。
購入完了後、自動送信メール、発送完了メールを登録メールアドレス宛にお送りしますのでご確認ください。
Q．注文完了後に商品の追加やキャンセルはできますか？
A．ご注文完了後の商品の変更や、追加はお受けできませんのでご了承ください。
Q．贈答用の熨斗はつけられますか？
A．可能です。
ご注文の際に、ギフトサービスを利用する　にチェックを入れていただき、表書きを「熨斗（のし）をつける」から選択してください。
のしを行う商品をご指定いただき、備考欄にご入力ください。 例）すべての商品／特選干物セットA のみ等
Q．手提げ袋はついてきますか？
A．ご希望の方のみ、備考欄にご記入ください。
サービスでお付けいたします
Q．卸売は行っておりますか？
A．こちらの通販は小売販売でございますので、業務用の卸売りにつきましてはメールにてお問い合わせください。
Q．オンラインショッピング以外でも注文できますか？
A．FAXでのご注文も承っております。
下記より「FAX注文用紙」をダウンロードおよび印刷していただき、ご注文内容をご記入の上、FAX.055-951-6365まで送信してください。
>>FAX注文用紙のダウンロードはこちらから
ご注文内容確認後、弊社よりFAXを返信させていただきます。
FAX送信後、3営業日以上たっても弊社より返信がない場合は、お手数ですが弊社までご連絡をお願いいたします。

お支払いについて

Q．支払い方法はどんな方法がありますか？
A．
（1）クレジットカード
（2）銀行振込（お届け日をご指定の場合は、指定日の前々日までにお振込みください。）
※手数料別途ご負担いただきます。ご入金確認次第商品を発送いたします。
（3）コレクト支払（代金引換）
※手数料別途ご負担いただきます
※贈り物などの場合は、お支払方法は銀行振込でお願いします。
代金引換は送り先に請求することになりますのでご注意ください。
Q．銀行振り込みの場合、振り込み用紙は送られてきますか？
A．振込用紙の送付はございませんので、自動送信メールに記載されております下記口座へ直接お振込みをお願いいたします。
【銀行振込先】
銀行名 スルガ銀行
店名 本店
口座番号 当座 250726
口座名義 サマサスイサン（カ
※振込手数料はお客様ご負担となります。お届け日をご指定の場合は、指定日の前々日までにお振込みください。
なお、お振込み確認後の商品発送となります。
先払いが不安な方はコレクト支払いをご利用ください。
Q．代引き手数料はかかりますか？
A．代金引換の場合、商品到着時に代金引換額に応じて1件あたり下記の手数料がかかります。
※贈り物などの場合は、お支払方法はクレジットカード決済または銀行振込をお選びください。
代金引換は送り先に料金を請求することになりますのでご注意ください。
決済代金 手数料
0円〜9,999円 330円
10,000円〜29,999円 440円
30,000円〜99,999円 660円
100,000円〜300,000円 1,100円

お届けについて

Q．どこの配送業者から届きますか？
A．ヤマト運輸、クール便（冷蔵便・冷凍便）でのお届けとなります。
Q．送料はかかりますか？
A．お届けの送料は、地域別で異なります。
下記のとおり、地域別に配送先1件につき、1個分の送料がかかります。
エリア 都道府県 送料
北海道 北海道 1,600円
北東北 青森・秋田・岩手 1,300円
南関東 宮城・山形・福島 1,200円
関東 東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・群馬・山梨 1,100円
信越 新潟・長野
北陸 富山・石川・福井
中部 愛知・三重・岐阜・静岡
関西 大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山
中国 広島・岡山・山口・鳥取・島根 1,200円
四国 香川・徳島・愛媛・高知
九州 福岡・佐賀・熊本・大分・長崎・宮崎・鹿児島 1,300円
沖縄 沖縄 2,500円
Q．お届けの日時指定について知りたい・最短でいつ届きますか？
A．送り先や商品入荷状況、お支払方法で前後いたします。
配達のご指定日がなければ、商品が揃い次第、2〜4日以内（弊社休業日を除く）に発送いたします。
更にお時間を頂く場合は、弊社からメールにてご連絡いたします。
商品のお届けは、本州が発送翌日、それ以外（北海道・四国・九州・沖縄）は翌々日となりますが、交通事情など、場合によってはそれ以上のお時間を頂くことがございます。
※配達指定日ご希望の場合は、ご注文より5日以降にて承ります。
Q．冷凍品と冷蔵品を同時に購入することはできますか？
A．申し訳ございませんが、異なる温度帯の商品を同時にご注文いただくことはできません。
冷凍商品と冷蔵商品はそれぞれご注文いただくことになります。
送料もそれぞれかかりますのでご了承ください。
Q．商品が先方に届いたか分からない・知りたい。
A．商品発送の際に、追跡用確認URLがメール本文に挿入されますので、URLからご確認いただくことが可能です。
Q．贈り物なので、金額が分かる明細書は入れないでほしいのですが。
A．オンラインショップでご購入いただいたお客様は、ご自宅、贈り物に関わらず、ご利用明細書の送付は致しておりませんのでご了承ください。

その他

欠品について
商品の特性により、ご注文を確定いただくことに関わらず欠品が発生することがございます。
予めご了承ください。
返品・交換について
生ものという特性上、基本的には受け付けておりません。
万一、弊社による不都合があった場合には、責任をもって対応いたしますので、商品到着後2日以内にメールのお問い合わせフォーム又はお電話にてご連絡ください。
当社で了解したものにつきましては、指定方法にて返品いただき、送料は弊社が負担いたします。